Eckhard Reimann / Hagen J. Sexauer (Hrsg.): „Handbuch Praxis Kundenbeziehungs-Management
Vorgehensweisen – Checklisten – Best Practice“ mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Reinhold Rapp, erscheint im DenkInstitut Verlag, Königswinter
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| Customer Relationship Management wird von CEOs weltweit nach wie vor als Priorität eingestuft. Dennoch sind viele CRM-Projekte in Tat und Wahrheit nicht erfolgreich. Häufig wurde der CRM-Erfolg auf die technische Komponente reduziert. Die Notwendigkeit der strategischen und kulturellen Ausrichtung von CRM anstelle IT-getriebenem Aktivismus ist erkannt. |
| Betriebswirtschaftliches Grund- und Handlungswissen ist eine zwingende Voraussetzung für die erfolgreiche Bewältigung von Managementauf- gaben. |
| NEUERSCHEINUNG: Praxishandbuch Kundenmanagement, Tools - Fallbeispiele - Checklisten Das ULTIMAtive Praxishandbuch mit integriertem Führungs- und Kundenmanagement-Ansatz. Das Wissen, die Ansprüche und die Macht der Kunden erweitert sich beständig durch die neuen Medien und die wirtschaftliche Situation. Kundenmanagement gehört entsprechend zu den herausragenden Management-Aufgaben, doch das entsprechende Denken findet bei Managern und Mitarbeitern nach den Beobachtungen der Autoren oft nicht statt. Dies verdeutlicht schon die Frage, für wen die Mitarbeiter arbeiten. Die meisten antworten darauf, dass sie für das jeweilige Unternehmen arbeiten - und denken dabei nicht an die Kunden. |
| BUCH-TIPP: Blue Ocean Strategy (Englische Ausgabe gebunden), von Prof. Chan Kim Der Blaue Ozean als Strategie. Wie man neue Märkte schafft, wo es keine Konkurrenz gibt Der Wall-Street-Journal-Bestseller! Die meisten Unternehmen liefern sich erbitterte Kämpfe mit ihren Konkurrenten - um Kunden, Wettbewerbsvorteile und Marktanteile. Und trotzdem wird es für sie immer schwieriger, nachhaltig profitables Wachstum zu erreichen. So kommen wir nicht weiter, sagen W. Chan Kim und Renée Mauborgne in ihrem Buch, das alles auf den Kopf stellt, was wir über Strategie zu wissen glauben: Wer sich auf den Kampf mit seinen Konkurrenten einlässt, hat schon verloren. Wer dagegen ganz neue Märkte schafft, wo es keine Konkurrenz gibt, kann satte Gewinne einfahren und seine Wettbewerber getrost vergessen. |
