Veröffentlichungen
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Customer Relationship Management - Das neue Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen Campus Verlag, 3. Auflage 2005  |
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Handbuch Relationship Marketing. Herausgegeben gemeinsam mit A. Payne, Vahlen Verlag, 2. Auflage 2003 |
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Strategisches
Account
Management -
Mit
CRM
den
Kundenwert
steigern. Gabler Verlag 2002 |
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Kundenzufriedenheit durch Service Qualit?t. Konzeption, Messung, Implementierung. DUV / Gabler Verlag 1. Aufl. 1995, 2. Auflage 1997 |
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